当前，孕产妇对个性化、连续性医疗服务的需求日益增长，传统诊疗模式难以满足其全周期健康管理需求。河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院）积极响应国家卫健委关于改善医疗服务的号召，结合"生育友好医院"建设要求，推出"生育友好孕产管家"服务。

改进指标

指标类别          具体指标                     目标值

服务覆盖率     建档孕妇接受管家服务占比          ≥80%

响应效率     问题回复及时率                      ≥95%

医疗安全     高危妊娠管理达标率                  100%

满意度         孕产妇满意度                      ≥90%

预期目标：说明具体改进周期和预期要达到的目标值

1.孕产妇体验提升：减少排队时间，提高就医便捷性。

2.医疗质量改善：高危妊娠管理更精准，降低不良妊娠结局。

3.医院品牌增强：形成“生育友好医院”示范效应，吸引更多孕产妇。

4.医护效率提高：信息化工具减少重复劳动，提升工作效率。

延伸成果：期望产出的SOP、论文、会议投稿、推广应用等成果。

1. 科研成果

预期发表核心论文1~2篇，完成会议投稿2篇。

2. 推广应用效果

2.1孕产妇满意度显著提升

统计数据显示：服务覆盖率：建档孕妇接受管家服务比例从3.8%提升至98.9%；满意度指标：知晓孕产管家的孕产妇占比由70%提升至93.7%，其中“沟通及时性”“就诊便捷性”等细分指标提升明显。

2.2 医疗质量与安全水平优化

通过智能提醒和健康档案管理，孕妇产检依从性较之前有较大提升。

2.3 医护工作效率提高

信息化减负：线上咨询量占比达由41.6%提升至70.3%。

一）三级组织架构保障

1.领导小组（院级）：由产科、质管部等多部门负责人牵头； 

2.执行小组（科级）：产科科护士长带队，负责方案落地与督导；

3.管家团队（执行层）：按亚专科分组（如高危妊娠、双胎妊娠等），每组配备医师、护士、助产士及多学科专家，确保24小时响应；

（二）全周期服务流程优化

1. 孕早期：建档即绑定管家，系统自动生成个性化健康计划（营养指导、产检提醒）；

2.孕中期：智能预约减少排队，APP支持24小时在线咨询，高危孕妇每周随访；

3.孕晚期：管家协助预约床位、制定个性化分娩方案；

4.产后期：产后3天、7天、42天线上/线下随访，提供盆底修复、母乳喂养等康复指导；

（三）信息化智能支撑

1.孕产管家平台：集成在线咨询、智能提醒（产检/用药）、健康档案可视化分析功能；

2.系统对接：与医院东华系统互通，实现报告同步、床位预约、诊间支付“一站式”服务

3.数据安全：符合三级等保要求，加密存储保护隐私。四、人员培训与考核；

（四）人员培训与质控

1.培训体系：岗前培训涵盖沟通技巧、信息化工具使用；每月开展案例分析与指南学习；

2.考核机制：以回复及时率（≥95%）、满意度（≥90%）为核心指标，每月评选“星级管家”

(五）质量控制与改进

1.核心指标：服务覆盖率≥80%、高危妊娠管理达标率100%、孕产妇满意度≥90%；

2.三级质控：院级每月抽查、科级每周检查，结合质控会议动态优化流程。

1.孕产妇满意度显著提升

统计数据显示：服务覆盖率：建档孕妇接受管家服务比例从3.8%提升至98.9%；满意度指标：知晓孕产管家的孕产妇占比由70%提升至93.7%，其中“沟通及时性”“就诊便捷性”等细分指标提升明显。

2.医疗质量与安全水平优化

标准化服务：通过智能提醒和健康档案管理，孕妇产检依从性较之前有较大提升；

3.医护工作效率提高

信息化减负：线上咨询量占比达由41.6%提升至70.3%。